百貨店の予約管理システムリプレイス
部署ごとに顧客情報を分離した予約基盤へ置き換え、スマホ対応と事前やり取りで予約運用の効率40%向上(想定)を狙う
※数値・期間・体制は想定事例に基づく試算です。
課題
百貨店で使っていた既存の予約サービスは部署ごとの併用が難しく、ある部署の顧客情報が他の部署からも見えてしまう状態だった。外商やギフトサロンなど扱う顧客層が異なる部署の情報が混在することは、個人情報保護の観点で監査と顧客の信頼に関わるリスクになる。PCからしかログインできないため売場スタッフは接客中に予約を確認できず、来店前の要望確認は電話に頼るしかなかった。予約の取りこぼしと当日の待ち時間は、顧客接点の質を直接損なう経営課題だった。
アプローチ
権限設計を後回しにした予約システムは、あとから直せない。BREAKEDGEはまず部署単位のデータ分離とRBAC(ロールベースアクセス制御)の設計を固め、閲覧ログを残す構成を土台にする。Next.js/TypeScriptで構築する予約管理画面は、予約枠ごとの混雑度を可視化して枠の増減を判断できるカレンダーを中心に置き、スマートフォンからの操作に完全対応する。予約前後には来店目的や希望商品を確認できる顧客メッセージ機能を備え、当日の準備を整える。既存の予約データは並行して移行し、催事や歳末の繁忙期を避けて切り替える。PostgreSQLで予約データを一元管理し、本部向けに部署横断の分析レポートを提供する。
想定される成果
複数部署の同時運用が可能になり、枠管理・電話確認・当日準備の削減で予約運用の効率は約40%の向上を見込む。顧客情報のアクセス範囲は部署単位に限定され、監査に説明できる状態になる。スマートフォン対応と事前メッセージで来店予約の受付件数は増え、準備の整った接客で顧客満足度も改善する。部署横断の予約データは催事計画や人員配置の判断材料となり、経営層は部署ごとの予約動向を同じ画面で把握できる。
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