小売
百貨店の予約管理システムリプレイス
複数部署の併用とセキュリティ課題を解消し、スマホ対応の予約基盤を構築
Next.jsTypeScriptNode.jsPostgreSQLAWS
課題
百貨店では、既存の予約サービスを使用していたが、部署ごとの併用が困難で、顧客情報が全部署に見えてしまうセキュリティ上の課題があった。PCからしかログインできず、お客様との事前やり取り機能もない。複数部署が同時に使用でき、セキュリティとスマホ対応を兼ね備えた新システムへの移行が求められていた。
アプローチ
Next.js/TypeScriptで部署別のアクセス権限管理機能を備えた予約管理システムを構築。顧客情報は部署単位で分離し、RBAC（ロールベースアクセス制御）でセキュリティを確保。レスポンシブデザインでスマートフォンからの操作を完全対応し、予約前後の顧客コミュニケーション機能も実装。PostgreSQLで予約データを一元管理し、部署横断の分析レポートも提供する。
想定される成果
複数部署での同時運用を実現し、予約管理の運用効率が約40%向上。顧客情報のセキュリティ課題を完全解消。スマホ対応で予約受付率が向上し、顧客満足度も改善。
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